يسر شركة P4M مساعدة عملائها في إدارة طلبات إسترجاع المنتجات وفقًا للشروط التالية

سياسة وشروط إسترجاع المنتج:

• تطبق سياسة الإسترجاع لمدة 7 يوم من تاريخ الاستلام. 
• تطبق هذه السياسة على العملاء الذين قاموا بالدفع الالكتروني حصرا عبر البطاقات البنكية Visa & MasterCard
• يجب ارسال ايميل بطلب ارجاع المنتج وفق المدة المذكورة الى قسم المنتجات على الايميل التالي : products@phoenix4marketing.com ويتم توجيه العميل من القسم المذكور بكيفية اعادة المنتج 
• الميزات او العمولات المترتبة على عملية الشراء عبر الدفع الالكتروني ستبقى معلقة حتى يقوم العميل بتاكيد عملية الشراء وبالتالي تنازله عن حقه في الغاء طلب الشراء واسترجاع المنتج او حتى تقوم P4M بتاكيد عملية الشراء تلقائيا وذلك بعد انقضاء المدة المذكورة اعلاه مع العلم ان عملية الالغاء تتم كما ذكر سابقا بطلب عبر ايميل للشركة وفي حال الموافقة فان الشريك سيخسر الميزات والعمولات المذكورة 
• يجب وجود إثبات صالح لعملية الشراء (فاتورة، رقم طلب، الخ).
• يجب أن تكون كافة المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية (مغلقة في عبوة شرائها الأصلية بكافة ملحقاتها). 
• لا يتم إسترجاع المنتجات المستخدمة أو الغير كاملة. 
• يتحمل العميل رسوم توصيل المنتج المرتجع ويتم خصم تكاليف شحن المنتج الاولى من الشركة للعميل وأي تكاليف اضافية ترتبت على اعادة المنتج من المبلغ المستحق للعميل · يتم إسترجاع المبلغ إلى رصيدك على موقع P4M أو بطاقة الائتمان الخاصة بك او اي وسيلة تحويل أموال مناسبة وذلك بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الإسترجاع
• يمكن استرجاع الطلبية الأولى من P4M فقط ، سواء كانت تضم منتج أو عدة منتجات ، وذلك عبر الشراء من السلة او من صفحة المنتجات الخارجية .
• المنتجات التي يتم شراءها عبر الترقية أو البيع المباشر أو من نظام ال E-SHOP لايمكن استرجاعها .
• لايمكن استرجاع ثمن حساب المتجر ( E-SHOP )

سياسة استبدال المنتج:

•  تطبق سياسة الإستبدال لمدة 7  يوم من تاريخ الاستلام. 
• يجب ارسال ايميل بطلب ارجاع المنتج وفق المدة المذكورة الى قسم المنتجات على الايميل التالي : products@phoenix4marketing.com ويتم توجيه العميل من القسم المذكور بكيفية اعادة المنتج ويجب ان يرفق الايميل بصور وفيديو توضح الخلل وعدم التطابق الموجود بين المنتج المستلم والمواصفات التي اعلنت بها الشركة عن المنتج في موقعها الرسمي phoenix4marketing.com او في المدونة الخاصة بها bo.phoenix4marketing.com 
• يجب ان يكون الخلل المذكور غير ناتج عن سوء استخدام من العميل 
• في حال اثبات الخلل سيتم توجيه العميل بكيفية اعادة المنتج كما ذكر سابقا ويتم شحن منتج جديد مطابق للمنتج الذي قام بشرائه او ما يساويه في القيمة في حال رغبة العميل او في حال عدم توفر البديل المطابق
• تتحمل P4M كافة تكاليف اعادة المنتج القديم وشحن المنتج الجديد ومايترتب عليه من تكاليف اضافية دون ان يتحمل العميل اي مبلغ